催款为什么难？因为它被当成了人情活。销售怕得罪客户，财务怕越权，老板觉得都是熟人不好意思开口。结果是账期从三十天拖到九十天，从九十天拖到半年，最后变成一句「再等等」。其实催款之所以难，是因为没有分段——所有欠款都用同一种态度去要，当然要不到。
一、账龄分段：不同阶段动作完全不同
- 三十天以内：财务对账提醒为主，确认客户内部付款流程走到哪一步
- 三十一到六十天：销售介入，确认是否有验收或单据问题，当场解决卡点
- 六十一到九十天：升级到双方对接人以上层级，明确付款计划与日期
- 九十天以上：纳入重点清单，按合同条款处理，必要时暂停后续发货
二、分工：财务管数，销售管人
最容易出事的分工是让财务去催客户——财务没有客户关系，一催就顶牛；也不能全交给销售，销售为了保住关系会一直往后拖。正确的分法：财务负责提供准确的账龄数据与正式对账函，销售负责沟通客户内部流程、拿回一张明确的付款时间表。
三、每次沟通必须留痕，尤其是承诺日
客户口头说下周付，这句话要有记录：谁在什么时候说的、承诺的日期是哪天。到了那天没到账，第二天就按流程升级，而不是再等一周。有留痕的催收和不留痕的催收，成功率差别很大——因为客户知道你是认真的。
四、源头控制：账期和额度别凭感觉给
- 新客户第一单：优先现款或短账期，用真实付款行为验证信用
- 老客户调整账期：基于过去一年的实际回款天数，不基于交情
- 超额度订单：走一次内部确认，谁批准谁负责后续跟踪
五、每月一次账龄会，只解决三件事
会议不超过四十分钟，只讨论：本月新增的超期客户有哪些、每家的下一步动作和责任人、上一轮承诺未兑现的要升级到什么层级。不讨论「注意一下」这类没有动作的结论，每条都要落到人和日期。
六、坏账要有预案，而不是等它变成事实
提前约定：账龄超过某个阶段的客户，后续订单是否暂停发货、是否需要担保或预付比例。把规则写进合同与制度，执行时就不必临时做的人情判断，也不用把压力全部压在某一个销售身上。
催款不难，难的是没有流程。9527CRM 支持按合同的回款计划设置提醒，账龄数据随合同台账自动可见，销售和财务拿到的是同一张表，讨论起来不用先花半小时核对数字。
