关于年度客户盘库清单：把沉睡客户变回生意，网上讲原理的多，讲清楚具体怎么办的少。这篇把实操顺序整理出来，可以直接照着做。
客户总量与结构
统计客户总数以及各层级占比，看结构是否健康。这一步看起来简单，但它是后面所有动作的基础，建议先把规则写清楚再动手配置。
新增与流失
对比年初与年末的客户数量与活跃度变化。落地时建议先在一个小范围试点，确认规则可行后再全面推开，返工成本会低很多。
沉睡客户清单
超过一定期限未成交或未联系的客户，单独拉出来。判断做得好不好，不看制度写得多完整，而看系统里的数据是否真实反映了业务。
大客户集中度
排名靠前的客户贡献占比，判断是否存在依赖风险。规则一旦确定就不要频繁调整，否则历史数据会失去可比性，复盘时很难得出结论。
合同到期分布
未来一年到期的合同金额与时间分布，提前安排续约。把这部分做实，后面的推进阻力会小很多；反之，前面省下的时间后面都要加倍补回来。
数据质量抽查
抽样检查字段完整度与重复记录情况。这一步看起来简单，但它是后面所有动作的基础，建议先把规则写清楚再动手配置。
检查时的三个提醒
- 盘库的产出是一份行动清单，而不是一份统计表
- 把沉睡客户分派到人并设定激活期限，到期复盘效果
- 盘库结果同步到年度目标，让客户经营有计划感
落地过程中最怕的是规则定得太重，导致没人愿意执行。9527CRM 的思路是先让你把核心流程跑通，再按业务变化慢慢加规则，私有化部署支持完全内网运行。
