催款最怕两种极端：一种是到期第一天就打电话催，话说得很硬，关系当场紧张；另一种是一直不好意思开口，等到拖了很久才翻脸，钱和人情一起丢了。其实催款可以分级，每一级都有固定动作。
一、四级催收阶梯
- 一级·到期提醒：到期前提前几天以对账的口吻提醒，确认付款安排
- 二级·到期跟进：到期后几天内由销售直接沟通，问清卡在哪里
- 三级·主管介入：逾期到一定天数，主管出面沟通并给出明确期限
- 四级·正式升级：逾期较长时间且无合理说明，走书面函件与后续流程
每一级的关键是触发条件明确、动作固定。到点就执行，不靠情绪，也不靠销售的胆量。
二、每一级说什么，提前写好
一级的话术重点是确认而不是催：把对账信息发过去，确认对方流程走到哪一步，需要我方配合什么。
到了三级，重点从解释转向约定：明确告知当前状态、期望的付款日期，以及逾期后我方会采取的步骤。语气平稳，内容具体。
四级则需要有据可依：合同条款、对账记录、往来沟通都要齐备。这一步不是威胁，是把前面的约定落地。
三、升级的触发条件要写进制度
常见做法是按逾期天数与金额分级，但具体数字要结合行业惯例和客户结构来定。举例说，可以把逾期超过一定天数、或多次承诺未兑现，作为升级到下一级的触发点写进制度里。
四、三种情况可以先不走升级
- 客户主动说明了困难，并给出了明确的分期计划，且已按计划执行
- 逾期原因在己方，比如交付或发票存在问题，要先解决我方责任
- 客户是长期合作的主要客户，且历史回款记录良好，可以给一次缓冲，但要留下书面记录
五、约束机制比催款话术更重要
比催款更有用的，是让逾期不容易发生：合同里明确付款节点与验收标准、对新客户设定信用额度、对多次逾期客户调整合作条件。把闸门关在前面，后面的催款自然轻松。
四级阶梯要能被执行，前提是账期、到期日、承诺记录都清楚可查。9527CRM 的合同与回款记录可以在客户视图里连成一条时间线，该提醒的时候系统会提醒，不用靠人记日期。
