系统上线的头一个月，大家新鲜，都会点开看看。三个月后还能天天用的，常常只剩少数几个人。剩下的同事各有理由：太忙、不方便、还不如原来的表格顺手。使用率上不去，系统就慢慢变成了一个存档工具。
一、先弄清楚为什么不用
不用的原因通常就那么几类：要填的东西太多、找不到自己想要的、看不出用了有什么好处、还有一套流程在并行。挨个问一遍，比坐在办公室里猜有效得多。找到卡在哪一步，才好对症处理。
二、从减少录入量开始
多数人对系统的抵触来自录入负担。先把必填项砍到必要范围，能自动带出的不要让人手填，能一次录完的不要分成三次。录入这一步轻松了，后面的一切才有讨论空间。
三、让用得好的地方先被看见
- 挑一两个配合度高的团队，先把用法打磨顺
- 把他们的做法整理成简短的操作示例，供其他人参考
- 在例会上用系统里的数据说话，让认真记录的人看到回报
- 对用得扎实的同事公开肯定，而不是只盯不用的
四、把并行的老办法收口
如果表格和系统同时存在，人自然会挑省事的那个。定一个明确的切换时间点，过了这个点只认系统里的数据。收口的时候要先把历史数据导进去，别让人两边都找不到。切换的头两周安排人值班答疑，把集中冒出来的问题记下来，统一处理。
五、使用率是管理的镜子
说到底，系统用不用得起来，反映的是管理要求清不清楚。规则明确了、负担减轻了、用得好的被看见，使用率自然会动起来。用 9527CRM 这样的轻量级客户管理系统，字段和流程都可以按实际需要配置，不必为了迁就工具而改变自己的做法，推进起来阻力小很多。
