管医疗健康业务，数据不用多，但必须准。下面五个指标覆盖了获客、过程与结果三段，把它们的口径固定下来，经营判断就不会再凭感觉。
随访覆盖率
应按计划随访的客户中实际完成随访的比例，行业里的分水岭。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
复诊率
疗程内或疗程后按时复诊的客户占比。如果这个数字连续两个月下滑，优先检查跟进动作是否到位，而不是立刻调整目标。
转介绍占比：由老客户介绍来的新客户比例
反映口碑经营水平。这个指标的价值在于及时发现医疗健康业务中最容易失控的环节，建议按月统计并与前三个月对比。
疗程完成率：签约疗程完整执行完成的比例
直接影响客单与口碑。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
满意度回访得分：回访中客户给出的平均评价
是最早的流失预警。把它拆到人、拆到客户层级，才能看出问题出在资源分配还是执行能力上。
流程和工具是配套的：流程定方向，工具保证动作不被遗忘。9527CRM 支持客户分级、公海流转、跟进提醒与数据看板，数据存放在企业自己的服务器上，想了解可以联系咨询。
