销冠休假一周，他的客户消息没人回、承诺的事没人接；负责对账的内勤请假，发票全部积压。这类事故在每个团队都发生过，根子只有一个：关键岗位没有备份。
先找出一个人扛的岗位
判断标准很简单：这个人休假三天，哪些事会停摆？把停摆的事列出来，对应的岗位就是关键岗位。常见的是销冠、负责对账开票的内勤、管客户资料归档的行政、对接某大客户的单一接口人。
AB 角不是复制一个人
不要求 B 角懂 A 角的全部，只要求三件事不断线：客户有人接待、急事有人处理、资料有人能找到。举例说，销冠的 B 角可以是同组另一位销售，职责限定为：假期里回复客户消息、处理紧急售后、需要报价的转给主管。范围划清楚，双方都轻松。
让 B 角接得住的三个前提
- 客户资料在系统里而不是个人手机里——B 角能看到客户是谁、聊到哪一步
- 承诺事项有台账——A 角答应客户的事，B 角打开列表就知道哪些在身
- 交接有固定动作——休假前一天，A 角花半小时把进行中的事项标注清楚
平时就要演练
AB 角制度写在纸上看不出问题，要用轻量的方式演练：季度里安排一次 B 角代岗半天，处理真实的工作流。演练暴露出来的资料缺口、权限缺口，趁平时补上。真到了离职、长病假这种突发时刻，业务才不会跟着人一起消失。
这套机制的前提是工作过程沉淀在系统里。9527CRM 的客户归属、跟进记录、待办台账让 B 角打开就能接手，休假和交接不再等于断线。
