如果你的报表里跟进及时率：比业绩更早预警的先行指标一直在波动却找不到原因，多半是口径或统计范围出了问题。
怎么定义
按计划应当跟进的客户中，在规定时间内实际完成跟进的比例。把这部分做实，后面的推进阻力会小很多；反之，前面省下的时间后面都要加倍补回来。
用什么口径算
先为不同层级客户设定跟进间隔标准，再统计达标条数除以应跟进条数。这一步看起来简单，但它是后面所有动作的基础，建议先把规则写清楚再动手配置。
多少算正常
做得好的团队通常能保持在八成以上，低于六成基本可以确定业绩要出问题。落地时建议先在一个小范围试点，确认规则可行后再全面推开，返工成本会低很多。
最容易算错的地方
把跟进次数当成及时率，次数多但都挤在月底突击，本质是无效劳动。判断做得好不好，不看制度写得多完整，而看系统里的数据是否真实反映了业务。
怎么把这个指标做上去
- 把及时率作为周会固定议题，用数据代替质问
- 为超期客户自动生成待办，把提醒交给系统而不是人脑
- 分析超期集中的时段与人员，通常是工作安排或客户分配出了问题
把这些动作固定进系统，管理就从靠人盯变成靠机制跑。9527CRM 的做法是把客户、跟进、合同、报表四件事做轻做顺，私有化部署让数据留在企业自己的服务器上，需要的话可以约一次演示，用你的真实流程跑一遍。
