复购率怎么用——这类指标一旦算清楚就能立刻看出问题，算错口径反而会误导判断。
怎么定义
一定周期内发生二次及以上购买的客户占全部成交客户的比例。把这部分做实，后面的推进阻力会小很多；反之，前面省下的时间后面都要加倍补回来。
用什么口径算
统计口径要固定周期，例如九十天内复购，周期不同结果不可比。这一步看起来简单，但它是后面所有动作的基础，建议先把规则写清楚再动手配置。
多少算正常
老客户复购的获客成本通常只有新客的几分之一，复购率提升是性价比最高的增长方式。落地时建议先在一个小范围试点，确认规则可行后再全面推开，返工成本会低很多。
最容易算错的地方
把同一订单拆分成多笔来美化复购数据，或者统计周期随意调整。判断做得好不好，不看制度写得多完整，而看系统里的数据是否真实反映了业务。
怎么把这个指标做上去
- 按客户分层设定复购触达节奏，到期前自动生成提醒任务
- 分析复购客户与非复购客户的差异，找出可复制的共性
- 把复购率纳入客户经理的考核，让存量经营有人负责
把上面这些动作变成系统的默认设置，团队的执行力就不用再靠自觉。9527CRM 主打轻量级与私有化，客户资产沉淀在企业手里，换人也不断档。
