月会上销售报的数字是含税合同额，财务报的是回款额，市场报的是新线索数。三张表放在一起，谁也说不清业务到底变好了还是变差了。问题不在数据，在口径。
一、口径不一致的四个来源
- 时间口径：按签单日还是按回款日
- 金额口径：含税还是不含税、含不含折扣
- 主体口径：按签约公司还是按实际使用方
- 统计口径：重复线索算一次还是算多次
二、一份指标字典要写清四件事
- 指标名称与业务含义
- 计算公式与取数范围
- 数据来源与更新频率
- 责任人
举例说，把销售额定义成：按签单日归属、不含税、扣除折扣后的合同金额，数据来源是合同台账，每天凌晨更新，责任人是销售运营。写清这四项，争议基本消失。
三、先定核心指标，不要一次做全
建议从五到八个指标起步：新签金额、回款金额、线索数、转化率、跟进及时率、客户数。这几项打通了再往下扩展。想把全公司所有指标一次写完，结果通常是没人维护。
四、口径变更要留痕
- 修改前记录旧口径和新口径
- 注明生效时间
- 存量报表是否重算要写清楚
否则会出现同一个月在两份历史报表里数字不同，财务对不上账，团队对系统失去信任。
五、字典要放在所有人能找到的地方
只放在某个人电脑里的字典等于没有。放在系统里的说明页，或者客户档案旁的帮助入口，新人也不用一个个去问。
口径统一不是技术问题，是把口头共识变成书面共识。9527CRM 的字段和报表都支持写清定义，把字典和系统放在一处，新人上手和跨部门对账都会轻松很多。
