互联网的客户经营有自己的节奏:商务、渠道、消耗、返点,成交周期常在1 周-3 个月。这类业务的客户管理,难点通常不在工具,而在流程有没有贴合行业实际。
广告主与渠道商档案管理
广告主与渠道商档案管理这类工作看着琐碎,却直接决定成交节奏。把它做成系统里的固定动作,新人也知道该做什么。
充值、消耗与对账管理
在互联网业务里,充值、消耗与对账管理是最容易断档的一环。建议把它拆成谁负责、什么时间做、留下什么记录三件事,再固定到系统里。
商务线索分配与跟进
很多互联网企业的商务线索分配与跟进靠个人习惯维持,人一换就乱。用系统把动作固定下来,是成本最低的改进方式。
客户分层与差异化服务
在互联网业务里,客户分层与差异化服务是最容易断档的一环。建议把它拆成谁负责、什么时间做、留下什么记录三件事,再固定到系统里。
合作续约与返点政策执行
在互联网业务里,合作续约与返点政策执行是最容易断档的一环。建议把它拆成谁负责、什么时间做、留下什么记录三件事,再固定到系统里。
把上面这些动作变成系统的默认设置,团队的执行力就不用再靠自觉。9527CRM 主打轻量级与私有化,客户资产沉淀在企业手里,换人也不断档。
