销售跟了三个月，方案改了五版，客户结果签了一家没听过的公司。查下去发现，签单的是销售亲戚注册的壳，货还是从自己仓库出的。老板想不通：客户、价格、货都在自己手里，怎么就被绕过去了。
口子一：客户信息只在个人手里
客户只加在个人微信，联系方式不录系统，主管不知道他在跟谁、跟到哪一步。人一离职，客户也跟着走。飞单往往不是从签单那天开始的，是从客户信息没进系统那天开始的。
对策：客户与联系人必须进系统，关键沟通留记录；离职交接以系统为准，不以手机为准。交接时逐条核对，不签字不办手续。
口子二：报价和合同能私下出
销售手里有空白合同、有公司章的照片、能自己改报价单，飞单就有了工具。很多时候不是销售想飞，是外面的公司找他合作，工具又刚好顺手。
- 报价统一从系统出，带编号和有效期
- 合同用印集中管理，谁领用谁登记
- 折扣超出权限必须审批，审批记录留痕
口子三：收款账户不固定
客户把钱打到个人账户或关联公司，公司根本不知道这笔单存在。等发现时，货已经发了几批。
对策：合同写明固定的对公账户；发票、收款、发货三单匹配；客户回款出现金额、账户、频率异常时触发核对。
还有两个信号值得留意
- 同一客户突然由第三方公司下单，价格明显低于政策
- 销售极力阻止主管见客户，或不愿意让客户参加验收
出现这两类情况，先查记录，再谈处理。不要一上来就定性，也不要装作没看见。
制度要提前说清楚
飞单的界定、处罚、举报渠道写进员工手册和劳动合同附件，入职时签收。事后才立规矩，处理起来很难服众，也容易留下争议。
别把所有人都当贼
制度是为了保护守规矩的人。权限清楚、审批顺畅，正常做单的人不会觉得被针对；反过来，流程又慢又乱，守规矩的人也会被逼着绕路。
飞单治理靠的是信息透明，不是装监控。客户、报价、合同、回款放在同一套系统里，异常才看得见。9527CRM 的权限设置与操作记录可以承担这部分工作。
