客户报修，派两个人去半天；回来没人记工时，月底算成本只凭印象。一年下来服务收入看着不少，利润薄得说不清原因。问起来，只能说大概不赚钱。
先把一个人天定义清楚
约定一天按几小时算、路上时间算不算、加班怎么折、夜间和节假日怎么计。定义不统一，工时表填了也没法汇总。这一步看着琐碎，却是后面所有计算的地基。
只记四个字段
- 服务对象：客户加设备或项目，能对应到档案
- 参与人：谁去了，各算多少小时
- 开始与结束时间：精确到半小时即可
- 处理内容与结果：做了什么，是否解决
四个字段足够算成本，也不会让工程师觉得填表比干活还累。字段越多，填得越假。
把工时和报价连起来
服务报价按人天单价乘预估人天，再加材料，拆开给客户看。客户看得懂，自己也算得清。举例说，一次安装预估两人两天，实际用了三人三天，下次同类项目报价就有依据，而不是继续按老价格接。
区分三类工时
- 收费服务：合同内按次计费的部分
- 合同内免费：维保包含的服务，成本要摊进合同
- 内部原因返工：不向客户收费，但要统计责任
返工工时单独统计，才能看出是产品质量、安装问题还是客户使用问题。三类混在一起，永远不知道钱漏在哪。
每月看三个数
人均可计费工时、返工占比、单客户服务毛利。前两个看效率，后一个看这个客户值不值得继续投入服务资源。
别把工时当监控
工时表的目的是算清账和改进报价，不是盯着谁几点下班。规则讲清楚，工程师才愿意填；一旦被当成考勤工具，数据马上失真。
半年调一次价格
按实际工时回算项目毛利，亏的项目找原因：预估少了、路途太远、还是客户现场条件差。把结论写进报价模板，下一次就少踩一次。
服务工时要和工单、客户档案连在一起，才能既算成本又看历史。9527CRM 的工单记录可以承载这些字段，省掉月底翻纸质单、挨个打电话核对的时间。
